Politici CHATBOT

  1. Introducere și Contextul Legal

1.1 Scop și aplicabilitate: Această Politică de Confidențialitate se referă exclusiv la Ice Bot, chatbot-ul interactiv implementat pe website-ul iceconcept.ro, operat de Cristea Limited S.R.L. (în continuare "noi", "nouă", "compania noastră" sau "Cristea Limited"), cu sediul în Jud. Argeș, Sat Izvoru Com. Izvoru, Str. Chitulești, Nr.211, Cod unic de identificare: 46825600, Număr înmatriculare: J03/2520/2022.

1.2 Cadrul legal: Această politică este elaborată în conformitate cu:

  • Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al Uniunii Europene
  • Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR în România
  • Directiva ePrivacy (2002/58/CE) și actualizările sale ulterioare

1.3 Angajamentul nostru: Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor personale ale utilizatorilor noștri, asigurând transparență în ceea ce privește colectarea, utilizarea și protecția acestor date.

2.Definiții și Termeni Cheie

2.1 Ice Bot:
Chatbot-ul interactiv bazat pe inteligență artificială, implementat pe iceconcept.ro, proiectat pentru a oferi asistență utilizatorilor și a facilita interacțiuni personalizate.

2.2 Utilizator:
Orice persoană fizică care interacționează cu Ice Bot, indiferent dacă este client înregistrat sau vizitator al website-ului.

2.3 Date personale:
Orice informație referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, conform definițiilor GDPR.

2.4 Prelucrare:
Orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor personale, prin mijloace automate sau neautomate.

2.5 Jocuri de divertisment: 

Activitățile interactive oferite de Ice Bot, concepute exclusiv pentru promovare și creșterea brand awareness-ului, fără implicații de jocuri de noroc.

3.Informații colectate prin Ice Bot

3.1 Date furnizate în mod activ: a) Conținutul conversațiilor: Întrebări, solicitări și orice alt text introdus de utilizator în interacțiunea cu Ice Bot. b) Preferințe exprimate: Opțiuni selectate în timpul interacțiunii, preferințe de produse sau servicii comunicate. c) Date de identificare opționale: Numele sau pseudonimul furnizat voluntar de utilizator pentru personalizarea interacțiunii.

3.2 Date colectate automat:

a) Metadate ale sesiunii: Timestamp-uri ale începutului și sfârșitului fiecărei interacțiuni, durata conversației.

b) Informații tehnice: Tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, tipul dispozitivului (desktop, mobil, tabletă).

 c) Date de rețea: Adresa IP (anonimizată), informații despre conexiunea la internet

d) Identificatori unici: Token-uri de sesiune sau identificatori similari pentru menținerea continuității conversației.

3.3 Date generate în timpul utilizării:
a) Analiza sentimentului: Evaluarea automată a tonului și satisfacției utilizatorului în timpul conversației.
 b) Categorii de interese: Clasificări ale subiectelor discutate pentru îmbunătățirea recomandărilor.
c) Scoruri și rezultate: Date generate în cadrul jocurilor de divertisment oferite de Ice Bot.
d) Istoricul interacțiunilor: Rezumate anonimizate ale conversațiilor anterioare pentru îmbunătățirea experienței.

3.4 Date derivate:
a) Profiluri de utilizare: Analize agregate ale comportamentului utilizatorilor pentru optimizarea funcționalității Ice Bot.
b) Tendințe și pattern-uri: Identificarea temelor comune și a întrebărilor frecvente pentru îmbunătățirea conținutului.

4.Scopul și Bazele Legale ale Prelucrării Datelor

4.1 Scopuri principale:

a) Asistență personalizată: Oferirea de răspunsuri și recomandări adaptate nevoilor specifice ale fiecărui utilizator.

Baza legală: Interesul legitim al companiei de a oferi servicii de calitate și experiențe personalizate.

  1. b) Informare despre produse și servicii: Furnizarea de detalii actualizate despre ofertele, promoțiile și statusul comenzilor.
  2. c) Îmbunătățirea funcționalității: Analiza interacțiunilor pentru a optimiza performanța și acuratețea Ice Bot.

    Baza legală: Interesul legitim al companiei de a-și îmbunătăți serviciile.

4.2 Scopuri secundare:

a) Analiza comportamentului utilizatorilor: Identificarea pattern-urilor de utilizare pentru optimizarea design-ului și funcționalității.

Baza legală: Interesul legitim, cu anonimizarea datelor unde este posibil.

  1. b) Cercetare și dezvoltare: Utilizarea datelor agregate pentru îmbunătățirea algoritmilor de inteligență artificială.

    Baza legală: Interesul legitim, cu accent pe minimizarea datelor și anonimizare.
  2. c) Marketing și promovare: Personalizarea ofertelor și comunicărilor promoționale.

4.3 Jocuri de divertisment:
a) Facilitarea participării: Gestionarea scorurilor și rezultatelor jocurilor interactive.

 Baza legală: Consimțământul utilizatorului exprimat prin participare

  1. b) Analize de engagement:

    Evaluarea popularității și eficacității jocurilor pentru îmbunătățiri viitoare.

    Baza legală: Interesul legitim, cu utilizarea predominantă a datelor agregate.

    5. Detalii privind Jocurile de Divertisment în Ice Bot

5.1 Natura și scopul jocurilor: Jocurile oferite prin Ice Bot sunt concepute exclusiv pentru divertisment și promovare, create în colaborare cu Dobro Softwares Booster S.R.L.
Acestea nu constituie jocuri de noroc și nu implică nicio formă de pariuri sau câștiguri monetare !!!


5.2 Participare și condiții: 

  1. a) Eligibilitate: Jocurile sunt disponibile tuturor utilizatorilor Ice Bot, fără restricții de vârstă sau alte criterii. 
  2. b) Gratuitate: Participarea la jocuri este complet gratuită și nu necesită nicio achiziție sau plată.

    c) Frecvență: Utilizatorii pot participa la jocuri ori de câte ori doresc, fără limitări, O SINGURA DATA LA 6 ORE ! 

5.3 Sistemul de punctaj și recompense: 

  1. a) Generarea punctajelor: Utilizăm un algoritm de randomizare, implementat prin funcția "generarePunctaj()", cu următoarea distribuție:
  • 5% șanse pentru 175 puncte
  • 15% șanse pentru 125 puncte
  • 30% șanse pentru 100 puncte
  • 50% șanse pentru 75 puncte 


  1. b) Transparență: Această distribuție este fixă și nu poate fi manipulată sau ajustată în favoarea sau defavoarea utilizatorilor.

  2. c) Utilizarea punctelor:
  • Punctele acumulate pot fi folosite pentru a obține discounturi la produse sau pentru a achiziționa anumite produse direct.
  • Valoarea și disponibilitatea discounturilor sau produselor oferite în schimbul punctelor pot varia și sunt supuse unor termeni și condiții separate.
  • Conversia punctelor în discounturi sau produse este supusă disponibilității și poate fi modificată sau întreruptă în orice moment, cu o notificare prealabilă.

5.4 Utilizarea datelor din jocuri: 

  1. a) Scopul colectării: Datele generate în timpul jocurilor (scoruri, frecvența participării) sunt utilizate exclusiv pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și pentru analize interne anonime.

    b) Anonimizare: Toate analizele se realizează pe date agregate și anonimizate, fără posibilitatea de identificare a utilizatorilor individuali.

    c) Perioada de păstrare: Scorurile individuale sunt păstrate pentru o perioadă limitată de 3 luni, după care sunt anonimizate complet.

5.5 Drepturi specifice legate de jocuri: a) Dreptul de a nu participa: Utilizatorii pot alege să nu participe la jocuri fără nicio consecință asupra utilizării celorlalte funcții ale Ice Bot. b) Dreptul la ștergerea datelor: Utilizatorii pot solicita ștergerea completă a istoricului lor de joc în orice moment.

6. Păstrarea și Securitatea Datelor

6.1 Perioada de păstrare: 
a) Date de conversație: Păstrate pentru 6 luni pentru îmbunătățirea serviciului, apoi anonimizate.

b) Scoruri ale jocurilor: Stocate pentru 3 luni, apoi agregate pentru analize statistice.c) Date tehnice: Păstrate pentru 30 de zile pentru depanare și optimizare.

c) Date agregate și anonimizate: Pot fi păstrate pe termen nelimitat pentru analize istorice.

6.2 Locația stocării datelor: Toate datele sunt stocate pe servere securizate localizate în Uniunea Europeană, în conformitate cu regulamentele GDPR.

6.3 Măsuri organizaționale: 

  1. a) Acces limitat: Doar personalul autorizat, cu nevoia specifică de cunoaștere, are acces la datele utilizatorilor.
  2. b) Instruire regulată: Toți angajații sunt instruiți trimestrial în privința protecției datelor și a celor mai bune practici de securitate. 

6.4 Proceduri în caz de breșă de securitate: 

  1. a) Detectare rapidă: Sisteme automatizate pentru detectarea anomaliilor și potențialelor breșe. 
  2. b) Protocol de răspuns: Plan detaliat de acțiune în caz de breșă, inclusiv notificarea autorităților și a persoanelor afectate în termen de 72 de ore. 
  3. c) Analiză post-incident: Evaluare detaliată după orice incident pentru a preveni recurența.

    7. Acuratețea Informațiilor Furnizate de Ice Bot

7.1 Limitări ale informațiilor: Ice Bot este un sistem bazat pe inteligență artificială, proiectat să ofere asistență și informații utile. Cu toate acestea, subliniem că informațiile furnizate nu pot fi garantate ca fiind 100% corecte în toate circumstanțele, datorită naturii dinamice a datelor și complexității procesării limbajului natural.

7.2 Surse de informații și actualizare: 

  1. a) Baze de date interne: Actualizate regulat, dar pot exista întârzieri între actualizări și răspunsurile oferite.
  2. b) Algoritmi de procesare: Bazați pe modele de învățare automată, care pot avea limitări în interpretarea contextului sau a nuanțelor. 
  3. c) Frecvența actualizărilor: Sistemul este actualizat săptămânal, dar pot exista discrepanțe temporare cu informațiile cele mai recente.

7.3 Tipuri de informații și gradul lor de fiabilitate: 

  1. a) Informații despre produse: Considerate în general fiabile, dar pot exista întârzieri în reflectarea schimbărilor recente.
  2. b) Statusul comenzilor: De obicei precis, dar se recomandă verificarea pentru cele mai recente actualizări
  3. c) Recomandări personalizate: Bazate pe algoritmi predictivi și pot să nu reflecte întotdeauna preferințele exacte ale utilizatorului. 
  4. d) Răspunsuri la întrebări generale: Pot varia în acuratețe în funcție de complexitatea întrebării și disponibilitatea informațiilor.

7.4 Recomandări pentru utilizatori: 

  1. a) Verificare suplimentară: Pentru decizii importante, utilizatorii sunt încurajați să verifice informațiile cu reprezentanții umani sau prin canalele oficiale ale companiei. 
  2. b) Actualizări recente: Pentru informații critice despre produse sau servicii, consultați întotdeauna paginile oficiale de pe website. 
  3. c) Feedbackul utilizatorilor: Încurajăm utilizatorii să raporteze orice inconsistențe observate pentru îmbunătățirea continuă a sistemului.

7.5 Procesul de îmbunătățire continuă: 

  1. a) Monitorizare activă: Echipa noastră analizează constant performanța Ice Bot și acuratețea răspunsurilor sale. 
  2. b) Învățare din feedback: Incorporăm feedbackul utilizatorilor și observațiile interne pentru a rafina algoritmii și bazele de date. 
  3. c) Testare regulată: Efectuăm teste săptămânale pentru a verifica acuratețea răspunsurilor în diverse scenarii.

7.6 Limitarea răspunderii: Cristea Limited S.R.L. nu își asumă răspunderea pentru deciziile luate exclusiv pe baza informațiilor furnizate de Ice Bot. Utilizatorii sunt sfătuiți să folosească discernământul propriu și să caute confirmare pentru informațiile critice prin canale oficiale.

8.Drepturile Utilizatorilor și Exercitarea Acestora

8.1 Drepturile conform GDPR: 

  1. a) Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră. 
  2. b) Dreptul la rectificare: Puteți cere corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete. 
  3. c) Dreptul la ștergere ("dreptul de a fi uitat"): Puteți cere ștergerea datelor în anumite circumstanțe.
  4. d) Dreptul la restricționarea prelucrării: Puteți solicita limitarea prelucrării datelor dumneavoastră.
  5. e) Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita transferul datelor dumneavoastră către alt operator în format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.
  6. f) Dreptul de opoziție: Vă puteți opune prelucrării datelor în anumite circumstanțe, în special în cazul marketingului direct.
  7. g) Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată: Puteți solicita intervenție umană în cazul deciziilor automatizate care vă afectează semnificativ.
  8. h) Dreptul de retragere a consimțământului: Puteți retrage oricând consimțământul pentru prelucrările bazate pe acesta, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.

8.2 Procedura de exercitare a drepturilor:

  1. a) Modalități de contact: Puteți exercita aceste drepturi prin e-mail la [adresa de e-mail], prin poștă la adresa companiei.
  2. b) Verificarea identității: Pentru a proteja datele dumneavoastră, vom verifica identitatea solicitantului înainte de a procesa cererea.
  3. c) Termen de răspuns: Vom răspunde solicitărilor în termen de 30 de zile, cu posibilitatea de prelungire până la 60 de zile în cazuri complexe.
  4. d) Costuri: Exercitarea drepturilor este gratuită, cu excepția cazurilor în care cererile sunt vădit nefondate sau excesive.

8.3 Limitări ale drepturilor:

  1. a) Interese legitime prevalente: În anumite cazuri, interesele legitime ale companiei sau obligațiile legale pot prevala asupra anumitor drepturi.
  2. b) Păstrarea datelor pentru scopuri legale: Anumite date pot fi păstrate chiar și după o solicitare de ștergere, pentru respectarea obligațiilor legale sau pentru apărarea drepturilor legale.

8.4 Dreptul de a depune o plângere:

  1. a) La autoritatea de supraveghere: Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
  2. b) În instanță: Puteți, de asemenea, să vă adresați instanțelor competente pentru apărarea drepturilor dumneavoastră.




  1. Transferul Datelor și Colaborări cu Terți

9.1 Transferuri în cadrul UE/SEE:

  1. a) Transferuri intra-UE: Pot exista transferuri de date către alte entități din grup sau furnizori de servicii din UE, toate respectând standardele GDPR.

9.2 Transferuri în afara UE/SEE:

  1. a) Principiu general: Evităm transferul datelor în afara UE/SEE. În cazuri excepționale când acest lucru este necesar:
  2. b) Măsuri de protecție: Utilizăm clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau alte mecanisme de transfer aprobate.
  3. c) Evaluare de impact: Efectuăm evaluări de impact pentru fiecare transfer pentru a asigura un nivel adecvat de protecție.

9.3 Colaborări cu terți:

  1. a) Furnizori de servicii: Colaborăm cu furnizori de servicii pentru diverse funcționalități (ex. hosting, analiză de date, email marketing). Aceștia au acces limitat la date și sunt obligați contractual să respecte GDPR.
  2. b) Dobro Softwares Booste S.R.L: Pentru dezvoltarea și mentenanța jocurilor de divertisment. Accesul lor la date este strict limitat și controlat !
  3. c) Integrări API: Ice Bot poate utiliza API-uri terțe pentru funcționalități specifice (ex. verificarea vremii).
     Aceste integrări sunt evaluate și monitorizate pentru conformitate cu politicile noastre de confidențialitate.




  1. Modificări ale Politicii de Confidențialitate

10.1 Proces de actualizare:

  1. a) Revizuiri regulate: Această politică este revizuită și actualizată cel puțin o dată la 6 luni.
  2. b) Modificări substanțiale: Orice schimbări majore vor fi notificate utilizatorilor prin intermediul website-ului și direct prin Ice Bot.

10.2 Acceptarea modificărilor:

  1. a) Utilizare continuă: Continuarea utilizării Ice Bot după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.
  2. b) Opțiunea de dezabonare: În cazul modificărilor substanțiale, vom oferi opțiunea de a dezactiva anumite funcționalități dacă utilizatorii nu sunt de acord cu noile termeni.

  1. Contact și Reclamații

11.1 Detalii de contact:
Cristea Limited S.R.L.
Adresa: Jud. Argeș, Sat Izvoru Com. Izvoru, Str. Chitulești, Nr.211 E-mail: office.iceconcept@gmail.com
Telefon: 0770510558



11.2 Responsabil cu protecția datelor (DPO):

Nume: Militaru Laurentiu-Director General
E-mail: office.iceconcept@gmail.com
Politica de Confidențialitate - Ice Bot
Telefon: 0774928335


11.3 Procedura de reclamații:

  1. a) Primul punct de contact: Vă încurajăm să ne contactați direct pentru orice nemulțumiri sau întrebări.
  2. b) Termen de răspuns: Ne angajăm să răspundem tuturor reclamațiilor în termen de 14 zile lucrătoare.
  3. c) Escaladare: Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți escalada problema către DPO.

11.4 Autoritatea de supraveghere:

Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România

Telefon: +40.318.059.211

E-mail: anspdcp@dataprotection.ro


Data ultimei actualizări: 02.07.2024